Τι Μπορεί να Διδάξει ένας Σαμουράι στον Σύγχρονο Επιχειρηματία
Το Bushido (ιαπωνικά :武士道) δεν είναι κώδικας για πολεμιστές. Είναι κώδικας για ανθρώπους που αναλαμβάνουν ευθύνη.
Αν το ακούς για πρώτη φορά, το Bushido (κυριολεκτικά: «ο δρόμος του πολεμιστή») ήταν ο ηθικός κώδικας των Ιαπώνων σαμουράι. Επτά αρχές: τιμή, θάρρος, δικαιοσύνη, ευγένεια, ειλικρίνεια, αφοσίωση, αυτοέλεγχος. Φαίνονται απόμακρες από το σημερινό επιχειρηματικό περιβάλλον.
Όμως αν το σκεφτείς καλά, κάθε μια από αυτές τις αρχές περιγράφει ακριβώς αυτό που χωρίζει μια επιχείρηση που χτίζει φήμη από μια επιχείρηση που απλώς επιβιώνει.
Γιατί η ηθική δεν είναι «ωραία να την έχεις» αλλά στρατηγικό πλεονέκτημα
Υπάρχει μια παρανόηση που κοστίζει σε πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Η ιδέα ότι η ηθική είναι κάτι που ασκείς όταν έχεις χρόνο και χρήμα. Ότι είναι πολυτέλεια. Ότι «πρώτα επιβιώνουμε, μετά γινόμαστε καλοί».
Το Bushido λέει ακριβώς το αντίθετο: η ηθική δεν είναι αποτέλεσμα της επιτυχίας. Είναι η βάση πάνω στην οποία χτίζεται.
Στον σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο, αυτό επιβεβαιώνεται ξανά και ξανά. Οι επιχειρήσεις που επενδύουν σε συνέπεια, διαφάνεια και σεβασμό προς τον πελάτη και την ομάδα τους, δεν απλώς «νιώθουν καλά» γι’ αυτό. Κερδίζουν επιστρέφοντες πελάτες, μειώνουν την εναλλαγή προσωπικού και χτίζουν φήμη που δεν αγοράζεται με διαφήμιση.
Οι 7 αρχές του Bushido μέσα από το πρίσμα της επιχείρησης
Gi: Δικαιοσύνη (Κάνε αυτό που είναι σωστό, όχι αυτό που είναι εύκολο)
Πόσες φορές έχεις αντιμετωπίσει μια κατάσταση όπου η εύκολη επιλογή και η σωστή επιλογή δεν ήταν η ίδια; Ένας πελάτης που παραπονέθηκε άδικα αλλά αποφάσισες να του επιστρέψεις τα χρήματα για να διατηρήσεις τη σχέση. Μια υπόσχεση που έγινε δύσκολη να τηρηθεί αλλά την τήρησες ούτως ή άλλως.
Αυτές οι αποφάσεις δεν φαίνονται στα νούμερα της εβδομάδας. Φαίνονται στη φήμη σου μετά από χρόνια.
Yu: Θάρρος (Πες την αλήθεια ακόμα και όταν δεν θέλουν να την ακούσουν)
Το επιχειρηματικό θάρρος δεν είναι το να ρισκάρεις τα χρήματά σου. Είναι το να πεις σε έναν πελάτη ότι αυτό που ζητά δεν θα του κάνει καλό. Το να πεις στην ομάδα σου ότι κάτι δεν λειτούργησε αντί να κρύψεις το πρόβλημα κάτω από το χαλί. Το να αρνηθείς μια δουλειά που ξέρεις ότι δεν μπορείς να παραδώσεις στο επίπεδο που υπόσχεσαι.
Οι πελάτες αισθάνονται όταν κάποιος τους λέει αυτό που θέλουν να ακούσουν αντί για αυτό που χρειάζεται να ακούσουν. Και δεν επιστρέφουν.
Jin: Ευσπλαχνία (Η αδυναμία του άλλου δεν είναι ευκαιρία)
Η ευσπλαχνία στην επιχείρηση δεν σημαίνει ότι δίνεις εκπτώσεις σε όλους ή ότι αποφεύγεις τις δύσκολες συνομιλίες. Σημαίνει ότι βλέπεις τον πελάτη και τον υπάλληλο ως άνθρωπο με πραγματικά προβλήματα και όχι ως αριθμό σε ένα excel.
Μια επιχείρηση που εκμεταλλεύεται την ανάγκη του πελάτη για να πουλήσει κάτι που δεν χρειάζεται, κερδίζει μια συναλλαγή και χάνει έναν άνθρωπο.
Rei: Ευγένεια (Ο σεβασμός δεν κοστίζει τίποτα και αξίζει τα πάντα)
Η ευγένεια του Bushido δεν είναι τυπική. Είναι ουσιαστική. Σημαίνει ότι σέβεσαι τον χρόνο του άλλου, ότι απαντάς όταν πεις ότι θα απαντήσεις, ότι θυμάσαι τι σε είπε στην προηγούμενη συνάντηση.
Σε έναν κόσμο όπου η αδιαφορία έχει γίνει ο κανόνας, ένας απλός ανθρώπινος σεβασμός ξεχωρίζει περισσότερο από οποιαδήποτε καμπάνια marketing.
Makoto: Ειλικρίνεια (Αυτό που λες και αυτό που κάνεις είναι το ίδιο πράγμα)
Το χειρότερο που μπορεί να πει κάποιος για μια επιχείρηση δεν είναι ότι είναι ακριβή ή ότι είναι αργή. Είναι ότι «λένε ένα και κάνουν άλλο».
Η ειλικρίνεια στην επιχείρηση είναι απλή: αν υπόσχεσαι 3 μέρες παράδοση, παραδίνεις σε 3 μέρες. Αν δεν μπορείς, το λες από πριν αντί μετά. Αν κάτι πήγε λάθος, το παραδέχεσαι αντί να ψάχνεις δικαιολογίες.
Meiyo: Τιμή (Η φήμη σου είναι το πιο ανθεκτικό asset που έχεις)
Στο Bushido, η τιμή ήταν πιο πολύτιμη από τη ζωή. Στην επιχείρηση, η φήμη είναι πιο πολύτιμη από οποιαδήποτε καμπάνια.
Χτίζεται αργά, με χίλιες μικρές αποφάσεις που κανείς δεν παρατηρεί τη στιγμή που γίνονται. Και καταρρέει γρήγορα, με μία απόφαση που όλοι παρατηρούν.
Chugi: Αφοσίωση (Στην ομάδα σου, στον πελάτη σου, στην υπόσχεσή σου)
Η αφοσίωση στο Bushido δεν ήταν τυφλή υπακοή. Ήταν επιλεγμένη δέσμευση. Επέλεγες σε ποιον δίνεις την πίστη σου και μετά την τηρούσες.
Στην επιχείρηση, αυτό μεταφράζεται στο να επιλέγεις τους πελάτες που αξίζεις και τους υπαλλήλους που εμπιστεύεσαι, και μετά να τους αντιμετωπίζεις με την αντίστοιχη δέσμευση.
Η ιστορία που δείχνει τη διαφορά
Δουλέψαμε με δύο επιχειρήσεις του ίδιου κλάδου, παροχής εξειδικευμένων υπηρεσιών B2B, με παρόμοιο μέγεθος και παρόμοιο κόστος υπηρεσιών.
Η πρώτη λειτουργούσε με λογική μεγιστοποίησης: κάθε πελάτης ήταν μια ευκαιρία να πουληθεί το maximum package, κάθε σφάλμα καλυπτόταν με δικαιολογίες, κάθε ακύρωση αντιμετωπιζόταν ως απώλεια εσόδων.
Η δεύτερη λειτουργούσε με διαφορετική λογική: αν ένας πελάτης δεν χρειαζόταν κάτι, δεν του το πουλούσαν. Αν γινόταν σφάλμα, το παραδέχονταν και το διόρθωναν άμεσα. Αν ένας πελάτης ήθελε να ακυρώσει, ρωτούσαν γιατί και ζητούσαν να βρουν λύση πριν φύγει.
Σε τρία χρόνια, η πρώτη επιχείρηση είχε ποσοστό ανανέωσης 34%. Η δεύτερη 71%. Η διαφορά δεν ήταν στο προϊόν. Ήταν στον τρόπο που αντιμετώπιζαν τους ανθρώπους.
Γιατί το Bushido είναι πιο επίκαιρο από ποτέ
Ζούμε σε μια εποχή όπου η πληροφορία κυκλοφορεί ελεύθερα και τα κακά σχόλια γίνονται viral πιο γρήγορα από τα καλά. Ένας δυσαρεστημένος πελάτης σήμερα δεν πάει στον επόμενο. Γράφει review, μοιράζεται την εμπειρία του, μιλά σε άλλους.
Σε αυτό το περιβάλλον, η ηθική συμπεριφορά δεν είναι απλώς «το σωστό». Είναι η πιο έξυπνη επιχειρηματική στρατηγική που υπάρχει.
Το Bushido το ήξερε αυτό πριν από 400 χρόνια. Απλώς δεν το έλεγε «στρατηγική». Το έλεγε τιμή.
Η πιο δύσκολη και πιο απλή επιλογή
Δεν χρειάζεσαι να είσαι ειδικός στο ιαπωνικό management ή να διαβάσεις αρχαία ιαπωνικά κείμενα για να εφαρμόσεις το Bushido στην επιχείρησή σου. Χρειάζεσαι μόνο να αποφασίσεις ότι ο τρόπος που λειτουργείς έχει σημασία εξίσου με το αποτέλεσμα.
Ρώτα τον εαυτό σου μια φορά την εβδομάδα: αν ένας εξωτερικός παρατηρητής έβλεπε όλες τις αποφάσεις που πήρες αυτή την εβδομάδα, τι θα έλεγε για τον τρόπο που διοικείς;
Η απάντηση σε αυτή την ερώτηση είναι η πραγματική σου επιχειρηματική ηθική. Όχι αυτό που γράφεις στο site σου.
